BEHAVIORALE KUNDENANALYSE STATT RATEN
Verstehen Sie, wie Ihre Kundschaft wirklich entscheidet
Sie beantworten 28 Fragen zu Ihrer Kundschaft. Sie erhalten einen Bericht, der klar trennt, was die Antworten zeigen, was wir daraus ableiten und was zu prüfen ist, bevor Sie Ihr Marketing darauf aufbauen.
Jede Aussage im Bericht ist gekennzeichnet: DATA, INFERENCE, HYPOTHESIS oder TO VERIFY. Nichts wird als Gewissheit dargestellt, wenn keine besteht.
DAS PROBLEM
Entscheidungen über die Kundschaft entstehen aus Vermutungen
Die meisten Unternehmen kennen ihre Kundschaft aus drei Quellen: dem eigenen Eindruck, einer generischen Vorlagen-Persona oder teurer Forschung, die sich ohnehin kaum überprüfen lässt. Das Ergebnis sind Marketing- und Produktentscheidungen, die auf Annahmen über die Kundschaft beruhen – nicht auf tatsächlichem Wissen.
- Personas ohne Quelle – niemand weiß, woher die Zahlen kommen.
- Teure Forschung, die einen Monat später nicht aktualisiert wird.
- Entscheidungen zu Botschaft, Preis und Design ohne Datengrundlage.
So funktioniert es
- 1
Sie beantworten 28 Fragen
Über Ihre Kundschaft – ihre Situation, ihre Motivation und was sie beim Entscheiden bremst. Das dauert 20–30 Minuten und erfordert keine Schulung.
- 2
Die Analyse folgt einer Methodik
Ihre Antworten laufen durch die Methodik CUSTOMER DECISION MAP™. Sie baut auf Entscheidungsforschung auf, nicht auf dem Eindruck einer einzelnen Person.
- 3
Sie erhalten einen Bericht, der seine Belege zeigt
Jede Erkenntnis zeigt, worauf sie beruht. So erkennen Sie, was auf Ihren Antworten steht und was noch zu prüfen ist.
WARUM DAS ANDERS IST
Wir sagen Ihnen nichts, was wir nicht belegen können
Die meisten KI-Werkzeuge liefern selbstsichere Antworten, unabhängig davon, wie belastbar die Grundlage ist. Wir kennzeichnen stattdessen jede Aussage:
DATA
Direkt aus Ihren Antworten. Keine Interpretation.
INFERENCE
Eine logische Verbindung über mehrere Antworten hinweg.
HYPOTHESIS
Aus der Forschung abgeleitet, nicht direkt aus Ihren Daten.
TO VERIFY
Eine offene Frage – prüfen Sie sie selbst.
Die Kundschaft verschiebt die Entscheidung, bis eine Person ihres Vertrauens sie bestätigt.
Belege: zwei Workshop-Antworten zu Zustimmung und Referenzen.
WORAUF DAS BERUHT
Auf Entscheidungsforschung gebaut, nicht auf Intuition
Die Analyse stützt sich auf zwei Forschungstraditionen. Antonio Damasio zeigte, dass Entscheidungen nicht von reiner Logik, sondern von Emotion und körperlichen Signalen getrieben werden. Daniel Kahneman und Amos Tversky (Nobelpreis für Wirtschaftswissenschaften, 2002) beschrieben, wie Menschen systematisch von rationaler Wahl abweichen – und warum diese Abweichungen vorhersagbar sind. Die Methodik übersetzt beide Traditionen in konkrete, nutzbare Erkenntnisse über Ihre Kundschaft.
Was Sie konkret bekommen
Kundenprofil
Wer entscheidet, was auslöst, was bremst.
Karte der 7 Phasen
Vom ersten Impuls bis zur Konversion, mit der Barriere in jeder Phase.
Priorisierte Maßnahmen
Was Sie an Botschaft, Angebot, Nachweisen und CTA ändern sollten – nach Wirkung geordnet.
PDF für das Team
Kunden- und Expertenversion des Berichts in der Sprache Ihrer Wahl.
HÄUFIGE FRAGEN
Was uns gefragt wird
- Muss ich Datenanalyst sein?
- Nein. Sie antworten in Ihrer eigenen Sprache und lesen den Bericht ohne Schulung.
- Ist das nicht einfach ChatGPT unter anderem Namen?
- Nein. Es ist die strukturierte Methodik CUSTOMER DECISION MAP™ mit festen Regeln für die Kennzeichnung der Belege. Jede Aussage verweist auf eine konkrete Antwort oder eine konkrete Studie, nicht auf frei generierten Text.
- Was, wenn die Forschung, auf die Sie sich stützen, falsch ist?
- Genau deshalb trennen wir DATA von HYPOTHESIS. Wir behaupten nie Gewissheit, wo die Wissenschaft keine hat.
- Wie lange dauert das?
- Das Ausfüllen des Fragebogens dauert 20–30 Minuten; der Bericht liegt wenige Minuten nach dem Absenden vor.
Hören Sie auf zu raten, wie Ihre Kundschaft entscheidet
Registrieren Sie sich, sehen Sie sich einen Beispielbericht an und führen Sie den Workshop dann für Ihre eigene Kundschaft durch.