Widerruf und Reklamationen

Die in den Abschnitten 1 bis 3 beschriebenen Rechte stehen Verbrauchern zu, also natürlichen Personen, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit handeln. Wenn Sie Unternehmer sind, gilt Abschnitt 4.

Sie haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wann dieses Recht erlischt. Vor der Zahlung haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Leistung sofort beginnt, und bestätigt, dass dadurch Ihr Widerrufsrecht erlischt. Den genauen von Ihnen bestätigten Wortlaut finden Sie bei Ihrer Bestellung in Ihrem Konto und in der Bestellbestätigung.

Diese Zustimmung ist Voraussetzung für die Bestellung. Mit ihrer Erteilung erlischt das Widerrufsrecht.

So widerrufen Sie. Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung an info@we-velopit.net. Sie können das nachstehende Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie den Widerruf am letzten Tag der Frist absenden.

Rückzahlung. Wir erstatten das Geld spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs auf demselben Zahlungsweg, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Wir berechnen keine Gebühren.

Weist der Dienst einen Mangel auf, können Sie ihn reklamieren.

So reklamieren Sie. Schreiben Sie an info@we-velopit.net und beschreiben Sie den Mangel. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und gegebenenfalls die Bestellnummer an. Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Reklamation.

Frist. Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren. Verstreicht diese Frist erfolglos, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung verlangen.

Was Sie verlangen können. In erster Linie die kostenlose Beseitigung des Mangels. Ist dies nicht möglich oder beseitigen wir den Mangel nicht rechtzeitig, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Minderung oder auf Rücktritt vom Vertrag.

Was kein Mangel ist. Ein kurzzeitiger Ausfall aufgrund einer Betriebsunterbrechung, Wartung oder Nichtverfügbarkeit von Diensten Dritter ist kein Mangel; ebenso wenig eine Situation, in der das Ergebnis ohne künstliche Intelligenz erstellt wird. Auch dass das Ergebnis nicht zum erwarteten geschäftlichen Erfolg geführt hat, ist kein Mangel; der Dienst bietet eine Entscheidungsgrundlage, keine Ergebnisgarantie.

Wenn Sie Unternehmer sind und den Vertrag im Rahmen Ihrer gewerblichen Tätigkeit schließen, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Die Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach dem občanský zákoník und diesen Bedingungen.

Wenn Sie mit der Bearbeitung nicht zufrieden sind, können Sie sich als Verbraucher an Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz wenden. Verbraucher aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union können sich an die an ihrem Wohnsitz zuständige Stelle wenden.