BEHAVIORÁLNÍ ANALÝZA ZÁKAZNÍKA, NE HÁDÁNÍ
Pochopte, jak váš zákazník opravdu rozhoduje
Odpovíte na 28 otázek o svém zákazníkovi. Dostanete report, který jasně odděluje, co z odpovědí víme, co z nich vyvozujeme a co je potřeba ověřit, než na tom postavíte marketing.
Každé tvrzení v reportu je označené: DATA, INFERENCE, HYPOTHESIS, nebo TO VERIFY. Nic se nepředstírá jako jistota, když jistota není.
PROBLÉM
Rozhodnutí o zákazníkovi se dělají na základě dohadů
Většina firem zná svého zákazníka ze tří zdrojů: z vlastního dojmu, z generické persony ze šablony nebo z drahého průzkumu, který se stejně nedá pořádně ověřit. Výsledkem jsou marketingová a produktová rozhodnutí postavená na tom, co si o zákazníkovi myslíme — ne na tom, co o něm skutečně víme.
- Persony bez zdroje — nikdo neví, odkud čísla vzešla.
- Drahý výzkum, který se za měsíc neaktualizuje.
- Rozhodnutí o messagingu, cenách i designu bez opory v datech.
Jak to funguje
- 1
Odpovíte na 28 otázek
O svém zákazníkovi — o jeho situaci, o jeho motivaci a o tom, co ho v rozhodování zdržuje. Zabere to 20–30 minut a nepotřebujete k tomu žádné školení.
- 2
Analýza běží podle metodiky
Odpovědi projdou metodikou CUSTOMER DECISION MAP™. Ta staví na výzkumu rozhodování, ne na dojmu jednoho člověka.
- 3
Dostanete report s uvedenou oporou
U každého zjištění je vidět, z čeho vychází. Poznáte tak, co stojí na vašich odpovědích a co si ještě ověřit.
PROČ JE TO JINÉ
Neříkáme vám nic, co si nemůžeme obhájit
Většina AI nástrojů vám dá sebejistou odpověď bez ohledu na to, jak silná je opora v datech. My místo toho každé tvrzení označíme:
DATA
Přímo z vašich odpovědí. Bez interpretace.
INFERENCE
Logické spojení víc odpovědí dohromady.
HYPOTHESIS
Odvozeno z výzkumu, ne přímo z vašich dat.
TO VERIFY
Otevřená otázka — ověřte si to sami.
Zákazník odkládá rozhodnutí, dokud nemá potvrzení od někoho, komu věří.
Opora: dvě odpovědi z workshopu o schvalování a referencích.
Z ČEHO TO VYCHÁZÍ
Postavené na výzkumu rozhodování, ne na intuici
Analýza čerpá ze dvou směrů výzkumu. Antonio Damasio ukázal, že rozhodování neřídí čistá logika, ale emoce a tělesné signály. Daniel Kahneman a Amos Tversky (Nobelova cena za ekonomii, 2002) popsali, jak se lidé systematicky odchylují od racionálního rozhodování — a proč se tyto odchylky dají předvídat. Metodika oba směry převádí na konkrétní, použitelné poznatky o vašem zákazníkovi.
Co konkrétně dostanete
Profil zákazníka
Kdo rozhoduje, co ho spouští a co ho zastaví.
Mapa 7 etap
Od prvního impulzu po konverzi, s bariérou u každé etapy.
Seřazené akce
Co změnit ve sdělení, nabídce, důkazech a CTA — v pořadí podle dopadu.
PDF pro tým
Klientská i odborná verze reportu ve zvoleném jazyce.
ČASTÉ OTÁZKY
Na co se lidé ptají
- Musím být datový analytik?
- Ne. Odpovídáte na otázky ve své mateřštině, report čtete bez školení.
- Není to jen ChatGPT s jinou nálepkou?
- Ne. Jde o strukturovanou metodiku CUSTOMER DECISION MAP™ s pevnými pravidly pro označování opory. Každé tvrzení se váže na konkrétní odpověď nebo konkrétní studii, ne na volně generovaný text.
- Co když se výzkum, ze kterého vycházíte, mýlí?
- Proto rozlišujeme DATA od HYPOTHESIS. Nikdy netvrdíme jistotu tam, kde ji věda nemá.
- Jak dlouho to trvá?
- Vyplnění dotazníku 20–30 minut, report je hotový do pár minut po odeslání.
Přestaňte hádat, jak váš zákazník rozhoduje
Zaregistrujte se, prohlédněte si ukázkový report a pak projděte workshop pro svého zákazníka.