Právní informace · odstoupení a reklamace
Odstoupení od smlouvy a reklamace
Účinné od 19. září 2026
Komu je tento dokument určen
Práva popsaná v částech 1 až 3 náležejí spotřebiteli, tedy fyzické osobě, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Jste-li podnikatel, uplatní se část 4.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření.
Kdy toto právo zaniká. Před platbou jste výslovně požádali o zahájení poskytování služby ihned a potvrdili, že tím právo na odstoupení zaniká. Přesné znění, které jste potvrdili, najdete u své objednávky v účtu a v potvrzení objednávky.
Tento souhlas je podmínkou objednávky. Jeho udělením právo na odstoupení zaniká.
Jak odstoupit. Zašlete nám jednoznačné prohlášení na info@we-velopit.net. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné. Lhůta je zachována, odešlete-li odstoupení poslední den lhůty.
Vrácení peněz. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili, nedohodneme-li se jinak. Žádné poplatky si neúčtujeme.
2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát: Libor Podolan Oplocany 143, 751 01 Oplocany, Česká republika info@we-velopit.net Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: Datum uzavření smlouvy: ........................................... Číslo objednávky nebo e-mail účtu: ........................................... Jméno a příjmení spotřebitele: ........................................... Adresa spotřebitele: ........................................... Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ........................................... Datum: ...........................................
3. Reklamace vady služby
Má-li služba vadu, můžete ji reklamovat.
Jak reklamovat. Napište na info@we-velopit.net a popište, v čem vada spočívá. Uveďte e-mail svého účtu, případně číslo objednávky. Přijetí reklamace vám potvrdíme.
Lhůta. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Co můžete požadovat. Především bezplatné odstranění vady. Není-li to možné nebo neodstraníme-li vadu včas, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
Co není vada. Vadou není krátkodobý výpadek způsobený odstávkou, údržbou nebo nedostupností služeb třetích stran, ani situace, kdy se výstup sestaví bez použití umělé inteligence. Vadou není ani to, že výstup nevedl k očekávanému obchodnímu výsledku; služba poskytuje podklad pro rozhodnutí, nikoli záruku výsledku.
4. Podnikatelé
Jste-li podnikatel a uzavíráte smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, právo na odstoupení do 14 dnů se neuplatní. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a těmito podmínkami.
5. Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Spotřebitelé z jiných států Evropské unie se mohou obrátit na orgán příslušný podle svého bydliště.