Informacje prawne · odstąpienie i reklamacje
Odstąpienie od umowy i reklamacje
Obowiązuje od 19 września 2026 r.
Dla kogo jest ten dokument
Prawa opisane w częściach 1–3 przysługują konsumentowi, czyli osobie fizycznej, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, zastosowanie ma część 4.
1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
Kiedy to prawo wygasa. Przed płatnością wyraźnie zażądałeś natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi i potwierdziłeś, że powoduje to wygaśnięcie prawa do odstąpienia. Dokładną treść potwierdzonego oświadczenia znajdziesz przy zamówieniu na swoim koncie oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Zgoda ta jest warunkiem złożenia zamówienia. Jej udzielenie powoduje wygaśnięcie prawa do odstąpienia.
Jak odstąpić. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie na adres info@we-velopit.net. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Termin zostaje zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie w jego ostatnim dniu.
Zwrot pieniędzy. Zwrócimy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie pobieramy żadnych opłat.
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.
Adresat: Libor Podolan Oplocany 143, 751 01 Oplocany, Česká republika info@we-velopit.net Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy o świadczenie usługi: Data zawarcia umowy: ........................................... Numer zamówienia lub adres e-mail konta: ........................................... Imię i nazwisko konsumenta: ........................................... Adres konsumenta: ........................................... Podpis konsumenta (tylko w przypadku wysłania w formie papierowej): ........................................... Data: ...........................................
3. Reklamacja wady usługi
Jeśli usługa ma wadę, możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację. Napisz na adres info@we-velopit.net i opisz, na czym polega wada. Podaj adres e-mail swojego konta, a w razie potrzeby numer zamówienia. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji.
Termin. Rozpatrzymy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu możesz odstąpić od umowy lub zażądać odpowiedniego obniżenia ceny.
Czego możesz żądać. Przede wszystkim bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli nie jest to możliwe lub nie usuniemy wady w terminie, masz prawo do odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Co nie jest wadą. Wadą nie jest krótkotrwała przerwa spowodowana wyłączeniem, konserwacją lub niedostępnością usług podmiotów trzecich ani sytuacja, w której wynik zostanie opracowany bez użycia sztucznej inteligencji. Wadą nie jest również to, że wynik nie doprowadził do oczekiwanego rezultatu biznesowego; usługa dostarcza podstaw do podjęcia decyzji, a nie gwarancję rezultatu.
4. Przedsiębiorcy
Jeśli jesteś przedsiębiorcą i zawierasz umowę w ramach swojej działalności gospodarczej, 14-dniowe prawo do odstąpienia nie ma zastosowania. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia regulują občanský zákoník oraz niniejsze warunki.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia sprawy, jako konsument możesz zwrócić się do Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Konsumenci z innych państw Unii Europejskiej mogą zwrócić się do organu właściwego dla ich miejsca zamieszkania.